La marca es una de las cosas importantes a la hora de prestar servicios a empresas y particulares.
Una marca es un producto o servicio que tiene un rol único para los consumidores y está emocionalmente vinculado a ellos. Consta de cuatro elementos y es necesario organizar cómo contribuyen a mejorar el valor.
Muchas empresas tienen éxito con sus estrategias de marca y es importante comprender correctamente los beneficios de una marca y la necesidad de protegerla.
En este artículo, presentaremos conocimientos básicos sobre las marcas, sus elementos constitutivos y su necesidad.
¿Qué es una marca?
Una marca es una identificación de un producto o servicio que lo diferencia de la competencia.
La palabra proviene originalmente de la palabra nórdica antigua «brandr», que significa «marcar», y se cree que se originó a partir de una palabra utilizada para identificar el pastoreo del ganado como propiedad de uno.
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Elementos que forman una marca
Cuando decimos marca, nos referimos a diferentes cosas dependiendo del producto o servicio. En concreto, los siguientes elementos forman la base de la imagen de marca.
- Nombre
- Palabras
- Símbolo
- Diseño
Es posible que pueda imaginar un servicio con solo escuchar el nombre, o puede asociarlo con el logotipo o el diseño del producto de una empresa.
A partir de esta información visible, ligada a las experiencias y valores de la persona, se forma una imagen de marca invisible.
5 niveles de marca
Incluso cuando se trata de marcas, sus objetivos varían. Las siguientes cinco jerarquías de marca son puntos importantes cuando se trata de construcción de marca.
| marca del grupo | Una marca propiedad de un grupo empresarial. Los ejemplos incluyen el Grupo ANA y el Grupo Mitsui. |
|---|---|
| marca corporativa | El nombre de una empresa se convierte en una marca. Está formado por una única empresa, que incluye Starbucks, Suntory y Shiseido. |
| marca comercial | Una marca desarrollada por una empresa para cada negocio. Los ejemplos incluyen el iPhone de Apple y MUJI de Muji. |
| producto de marca | Una marca que se extiende a productos y servicios individuales. Los ejemplos incluyen Alfort de Bourbon y Pocari Sweat de Otsuka Pharmaceutical. |
| marca personal | Se trata de marcar a un individuo. Los ejemplos incluyen marcas cuyos nombres evocan imágenes, como modelos y celebridades. |
Estas cinco jerarquías de marcas no necesariamente están claramente separadas entre sí y hay casos en los que existen múltiples jerarquías.
En tales casos, es importante mantener la coherencia desde la marca del grupo hasta la marca del producto y, para mejorar el poder de la marca, es necesario identificar la clase objetivo.
¿Qué es el poder de marca? Cuatro puntos para recuperar
Las marcas tienen un concepto llamado poder de marca, y cuanto mayor sea el poder de la marca, más evaluación y apoyo puede recibir una marca por parte de los usuarios.
El poder de la marca se compone de los siguientes cuatro puntos. Aquí presentaremos cada punto en detalle.
Conciencia
El conocimiento es una medida de cuánto saben los consumidores sobre una marca en particular y qué tan diferente se percibe de ella en comparación con otras marcas.
Cuanto más conocida es una marca, más probable es que tenga frases como «popular» y «familiar». Una marca reconocida por 10.000 personas tiene una mejor ventaja en el mercado que una marca reconocida sólo por 100 personas.
Si una marca no es muy conocida no será una opción para los consumidores, por lo que se puede decir que cuanto mayor sea el reconocimiento de la marca, más fuerte será la marca.
Calidad percibida
La calidad percibida se refiere a la calidad de la imagen que los consumidores tienen de una marca. Si la calidad percibida es alta, la calidad percibida y la superioridad del producto se sentirán en comparación con las alternativas en comparación con el propósito de la compra.
Específicamente, los juicios se hacen desde las siguientes perspectivas.
- función
- actuación
- Valor añadido
- durabilidad
- fiabilidad
- diseño
- concepto
No se trata de la calidad real sino de la imagen que los consumidores tienen del producto o servicio. Los productos con mayor calidad percibida tienen más probabilidades de ser seleccionados por los consumidores.
Por ejemplo, si un usuario que nunca ha usado un iPhone tiene la impresión de que el iPhone es fácil de usar y tiene un diseño excelente, se puede decir que la calidad percibida de la marca iPhone es alta.
Valor práctico
El valor utilitario se refiere a los beneficios que reciben los consumidores de la calidad y funcionalidad de un producto o servicio.
Cuanto mayor sea la calidad de un producto o servicio, mayor será su valor, más atractivo será para los consumidores y más probabilidades habrá de que lo elijan frente a productos o servicios de la competencia.
Por ejemplo, los automóviles TOYOTA tienen una alta funcionalidad y son reconocidos en todo el mundo por su trayectoria, por lo que se puede decir que tienen un alto valor práctico.
lealtad a la marca
La lealtad a la marca es la lealtad del consumidor a una marca en particular.
Cuando los consumidores compran bienes o servicios, significa que compran repetidamente el mismo artículo. En otras palabras, los productos y servicios que tienen muchos clientes habituales son marcas con una alta lealtad a la marca.
Por cierto, las empresas gastan dinero en anuncios, anuncios y promociones para que los nuevos clientes conozcan sus productos y servicios. Si aumenta la lealtad a la marca y aumenta el número de clientes habituales, puede recuperar sus costos publicitarios.
Por otro lado, si la lealtad a la marca es baja, los clientes no se quedarán y los costos de publicidad no se recuperarán. Por lo tanto, es importante que las empresas aumenten la lealtad a la marca y adquieran clientes habituales.
